Classmates.com Resuelve Demanda de Protección al Consumidor por Renovación Automática
La Fiscal de Distrito del Condado de San Diego, Summer Stephan, anunció hoy que PeopleConnect, Inc., la empresa matriz del popular sitio de redes sociales Classmates.com, acordó pagar $400,000 en multas y costos y hasta $150,000 en restitución como parte del acuerdo de una demanda de protección al consumidor alegando que Classmates violó las Leyes de Renovación Automática de California. La demanda fue presentada por el Grupo de Trabajo de Renovación Automática de California (CART), que incluye las Oficinas de la Fiscalía de Distrito en los condados de San Diego, Los Ángeles, Santa Clara y Santa Cruz y la Oficina del Abogado de la Ciudad de Santa Mónica. [COMPARTE EN TWITTER]
El grupo de trabajo de fiscales locales alegó que el proceso de registro en línea de Classmates no hizo ciertas divulgaciones requeridas por ley sobre sus suscripciones de renovación automática de una manera clara y visible y no logró el consentimiento previo expreso del consumidor, como lo exige la ley. El equipo de la Fiscalía también alegó que el reconocimiento posterior al pago de Classmates no proporcionó un número de teléfono gratuito, una dirección de correo electrónico u otro mecanismo de cancelación oportuno y fácil de usar, también una violación de la ley de renovación automática, y que algunos consumidores se quejaron de que era difícil cancelar.
“Las empresas que ofrecen suscripciones que se renuevan automáticamente tienen la responsabilidad de adherirse escrupulosamente a la ley para garantizar que los consumidores no sean engañados y tomen una decisión informada sobre cómo gastar su dinero”, dijo la Fiscal de Distrito Summer Stephan. “Este es otro ejemplo de cómo nuestro equipo de protección al consumidor trabaja con éxito con sus colegas de CART para lograr el cumplimiento de estas importantes leyes”.
El Juez de la Corte Superior de San Diego, Ronald L. Styn, emitió un fallo judicial final sobre el acuerdo estipulado por las partes el 1 de marzo de 2021.
El fallo requiere que Classmates tenga total transparencia con los consumidores sobre sus suscripciones que se renuevan automáticamente. La empresa debe:
- Divulgar de forma clara y visible sus condiciones de renovación automática;
- Obtener el consentimiento afirmativo de los consumidores a los términos a través de una casilla de verificación separada o un mecanismo similar antes de cobrar por una renovación automática o un servicio continuo;
- Enviar por correo electrónico a los consumidores una confirmación de la transacción después de pagar, que incluye claramente los términos de renovación automática e información sobre cómo cancelar; y
- Permitir a los consumidores cancelar fácilmente las suscripciones, incluso en línea, con vigencia al solicitarlo.
Classmates cooperó con el equipo de la Fiscalía y están tomó medidas para garantizar que sus divulgaciones y procesos en la web cumplan con las leyes de renovación automática de California.
El Fiscal Auxiliar Stephen M. Spinella de la División de Protección al Consumidor manejó este caso para la Oficina de la Fiscalía de Distrito del Condado de San Diego. [COMPARTE EN TWITTER]
