Acuerdo de $2 Millones con Match.com y Otros Sitios de Citas por Internet
La Fiscal de Distrito del Condado de San Diego, Summer Stephan, anunció hoy que Match Group, Inc., propietario de numerosos sitios populares de citas en línea, incluidos Match.com, PlentyofFish, OkCupid y Tinder, acordó pagar $2 millones en multas y costos civiles, además de la restitución, como parte del acuerdo de una demanda de protección al consumidor. La demanda fue presentada en el condado de Santa Cruz en noviembre de 2020 por el Grupo de Trabajo de Renovación Automatica de California (CART), que incluye las Oficinas de la Fiscalía de Distrito en los condados de San Diego, Los Ángeles, Santa Bárbara, Santa Clara y Santa Cruz y la Fiscalía de la ciudad de Santa Mónica, y alegó que las suscripciones al servicio de citas en línea de Match violaban las disposiciones de las leyes de contratos de servicios de citas y renovación automática de California.
Entre otras cosas, el grupo de trabajo alegó que los procesos de registro de Match no informaron clarament y visiblemente a los consumidores que se estaban inscribiendo en un servicio de renovación automática y no consiguieron su consentimiento afirmativo como lo exige la ley. Además, el equipo de la fiscalía alegó que los reconocimientos posteriores al pago de Match no informaron a los consumidores cómo cancelar y que el proceso de cancelación fue largo y tedioso, lo que también viola las leyes de renovación automática de California. Match ha negado estas acusaciones.
“San Diego y sus colegas de CART continúan responsabilizando a las empresas cuando violan las leyes de renovación automática de California, y las empresas de servicios de citas en línea no son una excepción”, dijo la Fiscal de Distirto Summer Stephan. “Estas leyes existen para que los consumidores no se sorprendan por cargos recurrentes imprevistos y, cuando busquen cancelar una suscripción que se renueve automáticamente, puedan hacerlo de manera simple y eficiente. Este es uno de varios ejemplos recientes de nuestro equipo de protección al consumidor que trabaja con CART para lograr el cumplimiento de estas importantes leyes”.
El juez de la Corte Superior de Santa Cruz, Timothy Volkmann, emitió un fallo judicial final sobre el acuerdo estipulado por las partes el 7 de julio de 2021.
El fallo requiere que Match tenga total transparencia con los consumidores sobre la renovación automática de sus suscripciones.
La empresa debe:
• Divulgar de forma clara y visible sus condiciones de renovación automática
• Obtener el consentimiento afirmativo de los consumidores a los términos a través de una casilla de verificación separada o
un mecanismo similar antes de cobrar por una renovación automática o un servicio continuo
• Enviar por correo electrónico a los consumidores una confirmación de la transacción después de pagar, que incluye claramente los términos de renovación automática e información sobre cómo cancelar
• Permitir que los consumidores cancelen fácilmente sus suscripciones, incluyendo en línea
Match ya ha tomado medidas para garantizar que sus divulgaciones y procesos en la web cumplan con las leyes de contratos de servicios de citas y renovación automática de California.
Los Fiscales Auxiliares Colleen E. Huschke y Stephen M. Spinella de la División de Protección al Consumidor manejaron este caso para la Oficina de la Fiscalía de Distrito del Condado de San Diego.
