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Welk Resorts Pagará Hasta $5.5 Millones Para Resolver Demanda de Protección al Consumidor

Thursday, June 4, 2020
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Welk Resorts Pagará Hasta $5.5 Millones Para Resolver Demanda de Protección al Consumidor

Después de recibir cientos de quejas sobre consumidores que se sintieron engañados al comprar tiempos compartidos en Welk Resorts, investigadores descubrieron que la compañía con sede en California estaba violando numerosos requisitos legales establecidos para proteger a los consumidores de recibir menos de lo que esperaban. A los vacacionistas del resort, que querían garantizar futuras vacaciones en Welk Resorts, se les hizo creer que estaban comprando bienes raíces, que el valor de su inversión aumentaría y que podrían refinanciar fácilmente su compra, o que tendrían un acceso fácil a los mejores lugares para vacacionar durante fechas de alto perfil como Navidad o Año Nuevo. En realidad, ninguna de esas cosas fue el caso.

 

Como resultado de la investigación, Welk Resorts, Inc., que comercializa y vende tiempos compartidos, pagará hasta $5.5 millones para resolver una demanda de protección al consumidor que engañó a los compradores de su Programa Platinum como resultado de sus prácticas de venta de tiempo compartido. La queja, presentada hoy junto con un Fallo Final Estipulado propuesto para resolver el caso, alega que Welk Resorts hizo declaraciones y omisiones falsas o engañosas a los consumidores que compraron un tiempo compartido en su Programa Platino en violación de la Ley de Propiedad de Vacaciones y Tiempo Compartido de 2004, codificado en el Código de Negocios y Profesiones de California, sección 11210 et seq. (VOTA).

 

“El resultado final es que los consumidores necesitan saber qué están haciendo por adelantado sin falsas promesas”, dijo Summer Stephan, Fiscal de Distrito del Condado de San Diego. “La ley protege a los consumidores al prohibir que los vendedores de tiempo compartido se comprometan excesivamente con representaciones falsas. Las revelaciones verídicas son especialmente importantes en un entorno de ventas de alta presión, como las ventas de tiempo compartido. La experiencia en el Equipo de Protección al Consumidor de nuestra Fiscalía se utilizó para proteger a los consumidores de promesas falsas en la compra de tiempos compartidos”.

 

Como parte del acuerdo, Welk Resorts pagará $2 millones en multas y hasta $3.4 millones en restitución a los compradores de tiempo compartido de Welk Resorts que estuvieron sujetos a declaraciones falsas o engañosas hechas durante las presentaciones de ventas de tiempo compartido entre el 1 de enero de 2011 y el 31 de marzo de 2016. Los términos de la Sentencia Final Estipulada, que no contiene admisión de responsabilidad, se negociaron con la Oficina de la Fiscalía de Distrito del Condado de Diego y la Oficina del Procurador General de California. El Departamento de Bienes Raíces de California brindó asistencia valiosa para investigar las quejas de los consumidores. El fallo final estipulado está sujeto a la aprobación de la corte.

 

“El acuerdo de hoy establece un ejemplo sin precedentes para la industria del tiempo compartido: no se puede violar la ley y esperar salirse con la suya”, dijo el Procurador General Xavier Becerra. “Este acuerdo es una victoria significativa para los consumidores de California. Proporciona a las víctimas el paquete de ayuda al consumidor más grande jamás obtenido por el Pueblo por violaciones de la Ley de Propiedad de Vacaciones y Tiempo Compartido, devolviendo dinero a los bolsillos de aquellos engañados por Welk”.

 

Welk Resorts trabajó de manera rápida y cooperativa a lo largo de la investigación de las acusaciones que se resolvieron a través de la Sentencia Final Estipulada e hizo cambios y revisiones a sus prácticas y procedimientos de ventas de tiempo compartido vacacional durante la investigación. Estos cambios y revisiones incluyeron el desarrollo e implementación de un programa de cumplimiento de la ley VOTA, que requería la creación de nuevos manuales de capacitación en ventas, capacitación obligatoria en ventas y retención de asesores de cumplimiento. Welk Resorts también implementó una política y práctica de grabación de sesiones de revisión y firma de contratos por video y audio, cuando sea posible, sujeto al consentimiento del comprador.

 

Los medios que tengan preguntas para Welk pueden dirigirse a Julie Wright a jwright@wrightoncomm.com. Los propietarios de Welk que tengan preguntas pueden visitar www.welkresorts.com/resolution para obtener más información a medida que esté disponible.

 

 

El caso fue manejado por la Fiscalía de Distrito de San Diego, Unidad de Protección al Consumidor, por la Fiscal Auxiliar de Distrito Colleen E. Huschke y el Fiscal Auxiliar de Distrito Steve Spinella.

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