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San Diego County District Attorney

Indemnización Para Clientes que Compraron ProActiv de Compañía de Ventas Directas

Monday, February 4, 2019
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Indemnización Para Clientes que Compraron ProActiv

La Fiscal de Distrito Summer Stephan anunció hoy que Guthy-Renker LLC, con sede en California, que comercializa productos para el tratamiento del acné y productos para el cabello, pagará hasta $8.5 millones para resolver una demanda de protección al consumidor que engañó a los clientes como resultado de sus prácticas de auto-renovación. [COMPARTE EN TWITTER]

La Oficina de la Fiscalía de Distrito del Condado de San Diego, como parte de la Equipo Especial de Renovación Automática de California, alegó que Guthy-Renker L.L.C. no reveló correctamente los cargos automáticos que resultaron de los productos para el cuidado de cabello de Wen y de las compras de ProActiv para la prevención del acné realizadas en sus sitios web.

Como parte de su acuerdo, la compañía de mercadotecnia con sede en El Segundo pagará $1.2 millones en multas y hasta $7.3 millones en indemnización a los clientes cuyos pagos se renovaron automáticamente sin su consentimiento. Los términos forman parte de una sentencia judicial final negociada con el Equipo Especial de Renovación Automática de California, compuesta por los Fiscales de Distrito de los condados de San Diego, Santa Clara, Los Ángeles y Santa Cruz, así como la Oficina del Abogado de la Ciudad de Santa Mónica.

“Las empresas deben saber que la renovación automática de los pagos de los clientes, sin el consentimiento previo expreso del consumidor, infringe la ley”, dijo la Fiscal de Distrito Summer Stephan. “Estas leyes están vigentes para que los consumidores sepan lo que obtienen cuando hacen compras. Las empresas deben divulgar adecuadamente cuándo se renovará automáticamente una transacción y no deben ocultar esa información donde el consumidor no pueda notarlo.”

Las suscripciones en línea y otros cargos que se repiten automáticamente han proliferado en Estados Unidos durane los últimos años. Algunas renovaciones se realizan después de las pruebas gratuitas, donde los consumidores deben cancelar a tiempo para evitar los cargos. Bajo la ley de California, los negocios en línea deben revelar de manera clara y visible todos los cargos y términos de renovación automática y obtener un consentimiento afirmativo del consumidor para esos cargos recurrentes.

El acuerdo se aplica solo a Guthy-Renker, y no a otras entidades que venden productos Wen o ProActiv.

Guthy-Renker cooperó con la investigación. La compañía ha prometido mostrar más claramente su política de renovación de pagos automáticos en su sitio web y enviará avisos de indemnización a los clientes afectados.   

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